常见运维故障排查手册（FAQ）

（来源素材：2.10 操作类 Q77-87）

摘要：汇总无纸化会议系统在使用过程中的常见报错及处理方法，供运维人员快速定位问题。

1. 页面显示与兼容性问题
Q: PC 管理后台页面在手机上变形或无法正常显示？
A: PC 浏览器管理页面目前仅针对电脑端进行了适配，不支持移动设备浏览器访问。建议使用 PC 端 Chrome 或 Edge 浏览器进行后台管理。
Q: 大屏或终端页面显示异常？
A: 检查设备分辨率是否在推荐范围内，确认 APP 版本是否为最新稳定版。
2. 权限与数据可见性问题
Q: 账号能看到会议列表，但点击进去看不到会议材料？
A: 请检查该账号在“与会人设置”中的角色。若被设置为“列席人”，则仅能查看当前进行中议题，无法查看历史或未开始议题。请确认该账号是否被错误地重复添加在“列席人”分组中，导致权限冲突。
Q: 会议中临时添加了人员，但他看不到材料？
A: 确认添加后，终端是否刷新了会议状态。若仍无法查看，多半是角色冲突（如同时出现在出席人和列席人列表），需清理冗余角色设置。
3. 导入与同屏故障
Q: 议题导入失败怎么办？
A: 请检查 Excel 模板格式是否正确。常见错误包括：配置了系统中不存在的“议题与会人账号”，或必填项缺失。需先确保系统内已有对应人员信息。
Q: 发起同屏后显示黑屏？
A: 这是网络端口问题。请确保服务器防火墙已开通以下 4 个关键端口，且协议未被禁用：
8935 (TCP/RTMP)
1985 (TCP/WebRTC)
8080 (TCP/HTTP)
8000 (UDP)
4. 升级与更新
Q: 更新 License 或系统是否需要重新安装 APP？
A:
10.8 之前版本：更新签批授权需重新安装或升级客户端。
10.8 及之后版本：支持在后台“系统管理-租户管理”中更新配置，客户端可自动获取。但若更换了底层签批控件（如从数科切换为 Paper 控件），则必须卸载原客户端并重新安装。
文档 7：项目采购成本构成与合作伙伴支撑政策
（来源素材：2.1 费用类 Q26-30；2.5 运维类 Q55-58；2.11 支撑政策 Q88-93）
*(注：此文档已做脱敏处理，适合发布给合作伙伴，而非公开搜索引擎)*

摘要：说明无纸化会议系统的标准报价组成、计费模式以及针对合作伙伴的售后与运维支持政策。

1. 报价与计费模式
报价组成：标准报价通常包含基础软件 License 授权（如包含一定数量的终端与会议室授权）。服务器硬件、网络设备（无线AP、充电柜）、终端配件（支架、手写笔）等需另行准备或采购。
计费维度：License 授权通常基于终端数量和会议室数量进行授权。后续扩容需按新增数量购买。
隐形费用：标准报价包含软件费用。如涉及二次开发（二开）、第三方系统集成对接、数据迁移服务或额外定制功能，需根据工作量评估额外费用。
2. 运维与质保服务
质保期：软件质保期通常为一年。
运维费用：质保期满后，通常按软件费用的比例（如 10%）收取年度运维费，或提供按需购买的人天现场服务。
升级费用：标准版本升级通常包含在服务期内；大量定制化功能的升级可能涉及额外成本。
3. 合作伙伴赋能与支持
首单赋能：合作伙伴的首个落地项目，厂商通常提供深度的部署支持与运维培训，帮助伙伴具备独立交付能力。
售后支持：后续项目在资源许可的情况下，伙伴可购买人天服务获得厂商的现场部署或培训支持。
试用与演示：
软件试用：支持开通互联网版本试用环境。
一体机试用：支持通过签订协议、缴纳押金的方式租用一体机进行演示或私有化试用。
文档支持：项目部署完成后，厂商需提供标准的部署验收报告与验收文档。